Conversatie pe noul serviciu clienti TAXABIL cu 0,55 euro/min de la Orange:

Clienta: (printre hohote de plans): Va rog frumos, as vrea sa blochez o cartela SIM care tocmai mi-a fost furata

Operatoarea de la call center Orange: Vai doamna, dar nu trebuie sa va prefaceti in halul asta!

Clienta (stupefiata): Doamna dar nu ma prefac. Ati innebunit? Chiar mi-a fost furat telefonul!

Operatoarea de la call center Orange: Va inchid telefonul!

Si apoi tonul si apeluri respinse.

Meditatii pe marginea conversatiei:

Cand eu platesc peste pretul pietei un minut de convorbire presupun ca persoana pe care o puneti sa-mi preia cererile a fost controlata din punct de vedere psihologic si are niste abilitati de comunicare care sa justifice acel suprapret. In nici intr-un caz nu astept sa fiu trata cu sictir intr-o situatie delicata pentru mine si mai ales sa mi se inchida telefonul. Pentru asta pot sa ma duc la piata si sa ma iau la cearta cu o precupeata, ABSOLUT GRATUIT.

Later edit: Pentru ca operatoarea a fost obraznica am primit o reducere de 1.5 euro la factura mea Orange de pe luna din cursul incidentului. Pentru cei care nu si-au dat seama, clienta este subsemnata.

Tags: call center, client service, clienti, Orange

This entry was posted on 14/09/2009 at 1:56 pm and is filed under Oameni, Romania. You can follow any responses to this entry through the RSS 2.0 feed.